Менеджер по международному туризму на ПК, туры.ru, бизнес-старт

Столичный центр бизнеса и администрирования продолжает набирать группы для обучения и профессиональной переподготовки по специальности «Менеджер по международному туризму».

Какие знания получат слушатели:

• общее понятие туризма, виды;
• страноведение;
• перевозки, авиаперелеты, бронирование билетов;
• туристическое страхование;
• продажа туров, работа с претензиями;
• деятельность турагента и туроператора;
• начальные знания бухучета и юриспруденции;
• деловой английский язык;
• основы менеджмента – анализ рынка, делопроизводство, психология делового общения.

На протяжении обучения будут практические занятия по работе с ПК и пакетом офисного программного обеспечения, системой бронирования Amadeus, семинары по программам «Туры.ру». По окончании учебы вы получите диплом, который при необходимости может выступить основанием для получения лицензии на открытие своей турфирмы.

Специалист, прошедший курс повышения квалификации по специальности «Менеджер по международному туризму», может построить карьеру в туристических фирмах, управляя направлениями продаж, бронирования, страхования.

• Бизнес старт.

• Туризм

  • Виды туризма (деловой, экскурсионный, рекреационный, лечебно-оздоровительный, религиозны детско-юношеский туризм; спортивный туризм (горнолыжный, дайвинг, яхтинг, рафтинг, конный, велотуризм);
  • Другие виды туризма (экологический, этнический, экстремальный, приключенческий, охота, рыбалка);
  • Туристические перевозки: авиационные, круизы, автобусные, железнодорожные;
  • Страноведение (10 стран);
  • Страхование в туризме;
  • Оформление туристов в офисе (визы, паспорта, договора, расчеты, путевки, ваучеры);
  • Чартерные перевозки, регулярные рейсы;
  • Работа с претензиями;
  • Технология продажи туров;
  • Гостиничные услуги и питание в туризме;
  • Туроператорская и турагентская деятельность;

• Бронирование билетов по системе Amadeus (практика), Sabre, Сирена-Трэвел (теория)

  • Стоимость тура;
  • Изменение бронирования;
  • Частичная/полная аннуляция тура.

• Железнодорожные билеты:

• Основные правила пассажирских перевозок по железной дороге:
  • поведение и штрафы на железнодорожном транспорте
  • охрана труда на железнодорожном транспорте
  • правила для пассажиров
  • нормативы технологических и информационных документов
  • услуги на вокзалах
• Правила проезда по железной дороге:
  • покупка-продажа билета,
  • перевозка грузового багажа,
  • перевозка багажа, ручная кладь, провоз животных, правила провоза детей,
  • организация тур. перевозок, сезонный тариф
• Правила возврата:
  • возврат платежей с проездных документов по РЖД, по СНГ
  • штрафы и возвраты,
  • утерянный (испорченный билет),
  • льготный проезд по территории РЖД и в СНГ,
  • категории поездов и вагонов, фирменные, скорые, скоростные, дальнего следования, категория вагонов, купе и мест в поездах,
  • схема проезда, вагона, расписание, документация для работы железнодорожного кассира
Курс менеджмента
• Анализ рынка;
• Показатели качества конкурентоспособности;
• Понятие, виды конкуренции;
• Конкурентная борьба, её успех, оценка конкурентов;
• Контроль маркетинговой деятельности (неконтролируемые факторы предприятия);
• Маркетинговые коммуникации и рекламная деятельность;
• Реклама в туризме и ее основные виды;
• Потребители, конкуренты и конкуренты аудитории;
• Понятие, виды; ёмкость, сегментация рынка
• Маркетинг
• персональная продажа

• связь с общественностью
• стимулирования сбыта
• Делопроизводство офисное на ПК;

Английский бизнес язык;

Бухгалтерский учет в туризме;

Юридический спец. курс;

Кассовые операции на кассовых аппаратах (Samsung, АМС-100) + кассовая отчетность;

Психология делового общения:

• Имидж;
• Деловой этикет;
• Прием гостей - культура поведения;
• Методика общения по телефону;
• Методика общения с клиентами;
• Методика продаж;
• Межличностное общение;
• Умение вести переговоры;
• Решение конфликтных ситуаций и выход из них;
• Лидерство;
• Поведение при трудоустройстве.

Базовый персональный компьютер:

• Операционная система Windows-XP;
• Пакет MS Office: Word, Excel;
• Интернет
• Машинопись: русский, латинский алфавит (десятипальцевый слепой метод печати)

В течении курса проводятся семинары по программам «Туры.ру»

Диплом является документом для получения лицензии на открытие туристической фирмы

В список профессиональных компетенций менеджера по международному туризму входят следующие:

• привлечение клиентов;
• прием и консультирование в офисе клиентов;
• подбор оптимальных туристических маршрутов;
• организация экскурсионной, развлекательной и других видов программ для туристов;
• взаимодействие с гостиницами, транспортными компании и другими партнерами, которые оказывают услуги для туристов;
• приобретение билетов на поезд, самолет и другие виды транспорта для туристов;
• бронирование номеров в отелях и гостиницах;
• оформление страховок, виз и загранпаспортов;
• продвижение туристских продуктов;
• мониторинг рынка туристических услуг.

После обучения на курсах по специальности «Менеджер по международному туризму» наши выпускники могут:

• организовывать поездки за границу – заказывать билеты, бронировать номера в гостиницах, разрабатывать различные виды программ для туристов;
• консультировать путешественников об особенностях страны, в которую они отправляются – правила безопасности, условия проживания и пр.;
• привлекать новых клиентов и поддерживать интерес у постоянных;
• решать конфликтные ситуации;
• оперативно реагировать на внештатные ситуации – отмена тура, перенос поездки на другую дату, изменение маршрута и пр.;
• исследовать рынок туристических услуг, искать новые интересные направления для туристов;
• продвигать и рекламировать туристские услуги.