Менеджер по международному туризму на ПК, туры.ru, бизнес-старт
Бизнес старт.
Туризм
- Виды туризма:(деловой, экскурсионный, рекреационный, лечебно-оздоровительный, религиозны детско-юношеский туризм; спортивный туризм (горнолыжный, дайвинг, яхтинг, рафтинг, конный, велотуризм);
- Другие виды туризма (экологический, этнический, экстремальный, приключенческий, охота, рыбалка);
- Туристические перевозки: авиационные, круизы, автобусные, железнодорожные;
- Страноведение (10 стран);
- Страхование в туризме;
- Оформление туристов в офисе (визы, паспорта, договора, расчеты, путевки, ваучеры);
- Чартерные перевозки, регулярные рейсы;
- Работа с претензиями;
- Технология продажи туров;
- Гостиничные услуги и питание в туризме;
- Туроператорская и турагентская деятельность;
Бронирование билетов по системе Amadeus (практика), Sabre, Сирена-Трэвел (теория)
- Стоимость тура;
- Изменение бронирования;
- Частичная/полная аннуляция тура.
Железнодорожные билеты:
- Основные правила пассажирских перевозок по железной дороге:
- поведение и штрафы на железнодорожном транспорте
- охрана труда на железнодорожном транспорте
- правила для пассажиров
- нормативы технологических и информационных документов
- услуги на вокзалах
- Правила проезда по железной дороге:
- покупка-продажа билета,
- перевозка грузового багажа,
- перевозка багажа, ручная кладь, провоз животных, правила провоза детей,
- организация тур. перевозок, сезонный тариф
- Правила возврата:
- возврат платежей с проездных документов по РЖД, по СНГ
- штрафы и возвраты,
- утерянный (испорченный билет),
- льготный проезд по территории РЖД и в СНГ,
- категории поездов и вагонов, фирменные, скорые, скоростные, дальнего следования, категория вагонов, купе и мест в поездах,
- схема проезда, вагона, расписание, документация для работы железнодорожного кассира
- Анализ рынка;
- Показатели качества конкурентоспособности;
- Понятие, виды конкуренции;
- Конкурентная борьба, её успех, оценка конкурентов;
- Контроль маркетинговой деятельности (неконтролируемые факторы предприятия);
- Маркетинговые коммуникации и рекламная деятельность;
- Реклама в туризме и ее основные виды;
- Потребители, конкуренты и конкуренты аудитории;
- Понятие, виды; ёмкость, сегментация рынка
- персональная продажа
- связь с общественностью
- стимулирования сбыта
- Имидж;
- Деловой этикет;
- Прием гостей - культура поведения;
- Методика общения по телефону;
- Методика общения с клиентами;
- Методика продаж;
- Межличностное общение;
- Умение вести переговоры;
- Решение конфликтных ситуаций и выход из них;
- Лидерство;
- Поведение при трудоустройстве.
- Операционная система Windows-XP;
- Пакет MS Office: Word, Excel;
- Интернет
- Машинопись: русский, латинский алфавит (десятипальцевый слепой метод печати)
Маркетинг
Делопроизводство офисное на ПК;
Английский бизнес язык;
Бухгалтерский учет в туризме;
Юридический спец. курс;
Кассовые операции на кассовых аппаратах (Samsung, АМС-100) + кассовая отчетность;
Психология делового общения:
Базовый персональный компьютер:
В течении курса проводятся семинары по программам «Туры.ру»
Диплом является документом для получения лицензии на открытие туристической фирмы
Дополнительно вы можете пройти курсы дизайнеров.